Gizlilik Politikası

1. Bu politika ne kapsıyor?

Bu politika, www.lotussmarket.com.tr sitesini kullandığınızda ve bize sipariş verdiğinizde verilerinizi nasıl ele aldığımızı anlatır. Kanuni çerçeve ve haklarınızın tam listesi için KVKK Aydınlatma Metnine bakın; bu iki metin aynı şeyi anlatır, biri sade diğeri ayrıntılıdır.

2. Hangi bilgileri alıyoruz?

• Siz verdiğiniz için: ad soyad, telefon, e-posta, teslimat adresi, teslimat notu ve varsa paylaştığınız konum.
• Sipariş verdiğiniz için: ne sipariş ettiğiniz, tutarı, teslimat yöntemi, siparişin durumu ve ödemenin nakit mi kart mı olduğu.
• Site çalışırken kendiliğinden: giriş kayıtları, hata ve güvenlik kayıtları, isteklerin teknik günlükleri.

Kart bilgilerinizi hiçbir zaman almıyoruz. Ödeme teslimat sırasında, kuryenin yanındaki POS cihazıyla yapılır; kart numaranız sitemize girilmez ve bizde saklanmaz.

3. Ne için kullanıyoruz?

• Siparişinizi hazırlamak ve adresinize ulaştırmak.
• Siparişle ilgili sizi arayabilmek veya yazabilmek.
• Üyelik hesabınızı ve sipariş geçmişinizi gösterebilmek.
• İade, değişim ve şikâyet taleplerinizi sonuçlandırmak.
• Sahte sipariş ve kötüye kullanımı engellemek.
• Vergi ve tüketici mevzuatının gerektirdiği kayıtları tutmak.

4. Kimlerle paylaşıyoruz?

Verilerinizi satmıyoruz ve reklam amacıyla kimseyle paylaşmıyoruz. Paylaşım yalnızca şu durumlarda ve gerektiği kadar olur:

• Siparişinizi hazırlayan ve getiren çalışanlarımız ve kuryelerimiz — adınız, telefonunuz ve adresiniz teslimat için görünür.
• Altyapı sağlayıcılarımız — siteyi barındıran Vercel, veritabanı ve kimlik doğrulama için Supabase, bot koruması için Cloudflare, mesaj ve SMS gönderimi için mesajlaşma altyapısı sağlayıcıları. Bu şirketlerin sunucuları yurt dışındadır.
• Mali müşavir ve hukuk danışmanlarımız — yalnızca gerekli kayıtlar.
• Yetkili kamu kurumları — mevzuatın zorunlu kıldığı hâllerde.

5. Ne kadar süreyle saklıyoruz?

Sipariş ve ödeme kayıtlarını vergi mevzuatı gereği 10 yıl; üyelik bilgilerinizi hesabınız açık kaldığı sürece; güvenlik kayıtlarını en fazla 2 yıl saklarız. Ayrıntılı tablo KVKK Aydınlatma Metnindedir. Süresi dolan kayıtlar silinir veya anonim hâle getirilir.

6. Verilerinizi nasıl koruyoruz?

• Site ve tüm veri trafiği HTTPS ile şifrelenir.
• Şifreniz bizde açık metin olarak tutulmaz; kimlik doğrulama altyapısında geri döndürülemez biçimde saklanır.
• Verilere yalnızca işi gereği ihtiyaç duyan personel, kendi hesabıyla erişir; veritabanı satır düzeyinde yetkilendirme ile korunur.
• Giriş ve kayıt formlarında bot koruması, hesap ele geçirme denemelerini sınırlar.

7. Çocukların verileri

Site, 18 yaşından küçüklerin üyelik oluşturmasına yönelik değildir. Bir çocuğun verisini yanlışlıkla işlediğimizi fark edersek siler ve size haber veririz.

8. Çerezler

Bu sitede reklam ve takip çerezi kullanılmıyor. Kullanılan her kaydın listesi ve neden gerekli olduğu Çerez Politikası sayfasındadır.

9. Haklarınız ve iletişim

Verilerinize erişmek, düzeltmek veya silinmesini istemek için iletisim@lotussmarket.com.tr adresine yazabilir ya da 0252 606 04 65 numarasından ulaşabilirsiniz. Haklarınızın tam listesi ve başvuru usulü KVKK Aydınlatma Metnindedir. Başvurularınızı en geç 30 gün içinde sonuçlandırırız.

10. Değişiklikler

Bu politikada değişiklik yaparsak, sayfanın başındaki "Son güncelleme" tarihini değiştiririz. Esaslı bir değişiklik olursa sizi ayrıca bilgilendiririz.