İade ve Cayma Hakkı

1. Önce en sık karşılaşılan durum: bir şey yanlış geldiyse

Siparişinizde aşağıdakilerden biri varsa, başka hiçbir koşul aranmaz: ürün değiştirilir ya da bedeli iade edilir.

• Sipariş ettiğinizden farklı bir ürün geldiyse
• Sipariş ettiğiniz bir ürün eksik geldiyse
• Ürün bozuk, ezik, kırık ya da ambalajı hasarlıysa
• Ürünün son kullanma tarihi geçmişse ya da tesliminde geçmek üzereyse
• Ürün, sayfasındaki tanıma uymuyorsa

Bu durum ayıplı ifadır ve aşağıdaki cayma hakkı istisnalarından etkilenmez: çabuk bozulan bir gıda ürünü de olsa sorumluluk bizdedir. Mümkünse kuryeye hemen söyleyin, teslimattan sonra fark ettiyseniz bizi arayın. Fotoğraf göndermeniz süreci hızlandırır ama zorunlu değildir.

2. Cayma hakkı (14 gün)

Mesafeli sözleşmelerde tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Cayma bildirimini bu süre içinde bize yöneltmeniz yeterlidir.

2.1. Nasıl bildirirsiniz?

• Telefon: 0252 606 04 65
• E-posta: iletisim@lotussmarket.com.tr
• Adres: Dereköy Mah. Dereköy Cad. No 131 A, Bodrum, Muğla 48400

Özel bir form doldurmanız gerekmez; sipariş numaranızı ve cayma iradenizi bildirmeniz yeterlidir.

2.2. Paranız ne zaman iade edilir?

Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra 14 gün içinde, ürün bedeli ve varsa teslimat masrafı, ödemeyi yaptığınız yöntemle iade edilir. Nakit ödediyseniz nakit; kapıda kart ile ödediyseniz aynı karta iade yapılır. Karta yapılan iadelerin hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.

3. Cayma hakkının kullanılamadığı ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15, bazı ürünlerde cayma hakkını istisna tutmuştur. Bir markette bu istisnalar ürünlerin önemli bir bölümünü kapsar:

• Çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünleri: süt ve süt ürünleri, et ve şarküteri, meyve ve sebze, unlu mamuller, hazır yemekler, dondurulmuş ürünler ve benzerleri.
• Ambalajı açılmış hijyen ürünleri: teslimden sonra ambalajı açıldığında iadesi sağlık ve hijyen bakımından uygun olmayan ürünler — kozmetik, kişisel bakım, temizlik ürünleri, iç çamaşırı niteliğindeki ürünler gibi. Ambalajı açılmamışsa bu ürünler için cayma hakkı kullanılabilir.
• Karışan ürünler: tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayanlar.
• Kişiselleştirilmiş ürünler: sizin istekleriniz doğrultusunda hazırlananlar (tartılarak hazırlanan özel siparişler gibi).

Yeniden hatırlatalım: bu istisnalar, 1. maddedeki durumları kapsamaz. Bozuk bir süt ya da tarihi geçmiş bir ürün "çabuk bozulan gıda" diye iade dışı bırakılamaz.

4. Siparişi iptal etmek

Siparişiniz henüz hazırlanmaya başlanmadıysa, bizi arayarak iptal ettirebilirsiniz. Ödemeyi teslimatta yaptığınız için iptal edilen siparişte herhangi bir tahsilat yapılmaz.

5. Ürün stokta çıkmazsa

Raftaki miktar ile sistemdeki miktar zaman zaman ayrışabiliyor. Sipariş hazırlanırken bir ürün bulunamazsa sizi arar veya yazarız; ürünü benzeriyle değiştirmeyi, siparişten çıkarmayı ya da siparişi iptal etmeyi siz seçersiniz. Onayınız olmadan farklı bir ürün göndermeyiz ve gönderilmeyen ürünün bedelini tahsil etmeyiz.

6. Şikâyet ve başvuru

Çözüme ulaşamadığınızı düşünüyorsanız, parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırların üzerinde Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz. Koşulların tamamı Mesafeli Satış Sözleşmesindedir.