Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş

Nasıl sipariş veririm?

Ürünleri sepetinize ekleyin, sepette Siparişi tamamla deyin. Ödeme adımı üç bölümden oluşur: önce teslimat yöntemini (adrese teslim ya da gel-al), sonra iletişim ve adres bilgilerinizi girersiniz, son adımda özeti görüp Siparişi ver düğmesine basarsınız. Siparişi vermeden önce Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesini onaylamanız istenir.

Sipariş vermek için üye olmam gerekiyor mu?

Siteyi gezmek ve sepet oluşturmak için üyelik gerekmez, ancak siparişi tamamlamak için üye girişi yapmanız gerekir. Üyelik ücretsizdir.

Siparişimi WhatsApp'tan verebilir miyim?

Evet. Ödeme adımındaki WhatsApp ile sipariş ver düğmesi, sepetinizi hazır bir mesaj hâline getirip bize gönderir; siparişi biz oluştururuz. Bu yolda siparişiniz site üzerinden değil, bizim aracılığımızla kaydedilir.

Siparişimi nasıl takip ederim?

Siparişlerim sayfasından siparişinizin durumunu görebilirsiniz. Bir sorun olursa sizi arar ya da yazarız.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Sipariş hazırlanmaya başlanmadıysa, bizi arayarak iptal ettirebilirsiniz. Ödemeyi teslimatta yaptığınız için iptal edilen siparişte tahsilat olmaz.

Teslimat

Adresime teslimat yapıyor musunuz?

Teslimat bölgesi konumunuza göre belirlenir; bölge dışındaysanız ödeme adımında bildirilir. Emin olmak isterseniz 0252 606 04 65 numarasından sorabilirsiniz.

Teslimat ücreti ne kadar?

Sipariş tutarınıza göre değişir: tutar arttıkça ücret düşer ve belli bir tutarın üzerinde teslimat ücretsizdir. Sepette hem o anki ücreti hem de ücretsiz teslimata ne kadar kaldığını görürsünüz; ödeme adımında da ayrı bir satır olarak yazar. Asgari sipariş tutarı yoktur — istediğiniz kadar küçük sipariş verebilirsiniz. Gel-al seçeneğinde teslimat ücreti alınmaz.

Siparişim ne zaman gelir?

Siparişler mağazanın açık olduğu saatler içinde hazırlanıp yola çıkarılır; güncel saatler sitede gösterilir. Kapanışa yakın verilen siparişler ertesi güne kalabilir — böyle bir durumda haber veririz. Ayrıntı: Teslimat Koşulları.

Teslimatta evde olmazsam ne olur?

Kurye sizi siparişte bildirdiğiniz telefondan arar. Ulaşamazsa sipariş mağazaya döner ve sizinle yeniden iletişime geçeriz.

Ödeme

Nasıl ödeme yapabilirim?

Ödeme teslimat sırasında yapılır: kapıda nakit ya da kapıda kredi kartı (kuryenin yanındaki POS cihazı ile).

Siteden kartla ödeyebilir miyim?

Hayır. Şu anda site üzerinden online kart ile ödeme alınmıyor; ödeme adımında sizden kart bilgisi istenmez. Kart bilgilerinizi hiçbir zaman sitemize girmeyin.

Fatura alabilir miyim?

Evet. Siparişinizin faturası teslimat sırasında verilir. Farklı bir talebiniz varsa iletisim@lotussmarket.com.tr adresine yazın.

Ürünler

Sipariş ettiğim ürün stokta yoksa ne olur?

Raftaki miktar ile sistemdeki miktar zaman zaman ayrışabiliyor. Sipariş hazırlanırken bir ürün bulunamazsa sizi arar veya yazarız; ürünü benzeriyle değiştirmeyi, siparişten çıkarmayı ya da siparişi iptal etmeyi siz seçersiniz. Onayınız olmadan farklı bir ürün göndermez ve gönderilmeyen ürünün bedelini almayız.

Ürünün ambalajı ya da gramajı sitedekinden farklı gelebilir mi?

Nadiren de olsa olabilir: marka ve ambalaj bilgileri tedarikçi kaynaklıdır ve üreticiler ambalaj değiştirebiliyor. Aldığınız ürün beklediğinizden esaslı biçimde farklıysa bu bir ayıplı ifadır; değiştirir ya da bedelini iade ederiz.

İade

Yanlış, eksik ya da bozuk ürün geldi. Ne yapmalıyım?

Mümkünse kuryeye hemen söyleyin; sonradan fark ettiyseniz bizi arayın. Bu durumda ürün koşulsuz değiştirilir ya da bedeli iade edilir — çabuk bozulan bir gıda ürünü olması fark etmez.

Fikrimi değiştirdim, ürünü iade edebilir miyim?

Mesafeli satışta 14 günlük cayma hakkınız var; ancak markette bu hakkın yasal istisnaları geniş: çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünlerinde ve ambalajı açılmış hijyen ürünlerinde cayma hakkı kullanılamaz. Ambalajı açılmamış ürünlerde kullanılabilir. Tamamı: İade ve Cayma Hakkı.

Param ne zaman iade edilir?

Talebiniz bize ulaştıktan sonra 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yöntemle. Nakit ödediyseniz nakit, kartla ödediyseniz aynı karta iade edilir; kart iadelerinin hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.

Hesap

Hesabımı nasıl kapatırım?

iletisim@lotussmarket.com.tr adresine yazmanız yeterli. Vergi mevzuatı gereği saklamak zorunda olduğumuz sipariş kayıtları yasal süreleri boyunca korunur; ayrıntı KVKK Aydınlatma Metninde.

Verilerim ne oluyor?

Verilerinizi satmıyoruz ve reklam için paylaşmıyoruz. Sitede analitik ya da takip çerezi de yok. Ayrıntı: Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası.